EXECUTIVE S.P.A. -SERVIZI-

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I nostri servizi Executive mette a disposizione dei propri clienti una serie di servizi e supporti il cui obiettivo è generare valore nel tempo. Le grandi organizzazioni di vendita ed il più piccolo retailer specializzato trovano in Executive strumenti e persone in grado di risolvere efficacemente le loro esigenze. Il valore della relazione è la somma finale di una serie di qualità, convenienze ed opportunità. Potete contare su di Executive come su di un partner quotidianamente impegnato per il vostro successo. L’orario dell’Ufficio Commerciale è il seguente: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.30.
Divisione commerciale
La struttura commerciale di Executive è costruita secondo le esigenze di business dei clienti. Divisione GDO - GD - GDS. Gli operatori che costituiscono questo team hanno maturato in questi anni una lunga esperienza sulle esigenze peculiari degli operatori di questo settore ( ad es. scambio dati fatture e ordini in formato EDI, ordini crossdocking o JustEnough ) . L'esperienza nella gestione delle dinamiche di rapporto e conoscenza dei prodotti, li rendono preziosi consulenti per lo sviluppo del fatturato e la gestione dello stock sia per le Centrali d’Acquisto che per i singoli responsabili di settore dei punti vendita ( ad es. analisi del fatturato, rottura di stock, gestione planogrammi, attività di merchandising). Nello svolgimento della loro missione sono affiancati da specifici strumenti on-line.
Riferimenti: numero telefonico diretto numero fax diretto	0341 221512 0341 221518
Key Account. Gli operatori di questo team sono dedicati ad assistere i clienti con maggiore volume di affari ed i V.A.R. Particolare attenzione è dedicata alla relazione ed alla comunicazione. Gli operatori del team, dotati di particolare esperienza, sono in grado di affiancare questi clienti sia in termini commerciali che di consulenza tecnica. Named Account. È un team particolarmente vivace e numeroso. A loro sono affidati i dealers che hanno instaurato un rapporto continuativo con Executive. Grazie alla costante attività di formazione i componenti del team hanno una visione sempre aggiornata dei prodotti e del mercato. Supportano direttamente i clienti proponendo loro le migliori opportunità del momento, la partecipazione ad iniziative speciali, svolgono consulenza sui prodotti. Del proprio operatore di riferimento ogni cliente possiede il numero telefonico diretto e l'indirizzo di posta elettronica.
Prospect & New Customers. È il primo team attraverso il quale ogni nuovo cliente si relaziona con Executive. Tre le funzioni svolte con particolare competenza e disponibilità: - assistenza commerciale; - assistenza tecnica; - tutoring all’approccio con la nostra organizzazione e agli strumenti online. Il loro compito è di far sentire da subito a casa propria ogni nuovo cliente dedicandogli tutte le attenzioni ed il tempo necessario per il raggiungimento di questo obiettivo. Grazie all'esperienza degli operatori e agli strumenti informativi a loro disposizione, il nostro Contact Center, di cui questi operatori fanno parte, è in grado di fornire risposte a tutte le domande e di risolvere ogni esigenza in modo estremamente rapido ed efficace.
Riferimenti: telefono fax e-mail	800 826173 0341 221507 contactcenter@executive.it

PowerDesk
PowerDesk (www.powerdesk.it ) è nato con l’obiettivo di essere uno strumento di lavoro, utile per lo sviluppo del business dei nostri clienti. Di questa determinazione e dei risultati che abbiamo raggiunto, il mercato ci ha dato più volte atto, attribuendo ad Executive l’appellativo di “web-distributore”. Una delle qualità più apprezzate è sicuramente l’alto grado di personalizzazione dei servizi, caratteristica che contribuisce a far sentire a proprio agio il nostro cliente. All’inizio il sito è apparentemente uguale per tutti. Sono le attività che il cliente vi compie ed il suo profilo a determinare il modellamento dello stesso secondo le esigenze del cliente. Sono migliaia gli utenti che utilizzano PowerDesk quotidianamente, ma l’applicativo non è lo stesso per ciascuno di loro. La comunità degli utilizzatori del sito riservato di Executive conta circa 7.000 operatori professionali del settore. Ciascuno ha di fronte a sé un ventaglio assai variegato di servizi e di opportunità, fra i quali scegliere ciò che ritiene utile per sviluppare il proprio business. Questa caratteristica consente la soddisfazione di esigenze assai diverse fra di loro. Le transazioni online sono ormai prossime a rappresentare il 50% del volume totale. PowerDesk ha radici lontane. Nasce dalla riorganizzazione “digitale” dell’azienda. Tutto quello che è on-line è reso possibile dalla struttura ed organizzazione digitale dei processi e delle informazioni. La struttura del back office è tale da poter affermare che tutti gli operatori di Executive concorrono al mantenimento e aggiornamento del sistema: dal marketing ai responsabili di prodotto, all’amministrazione, agli agenti commerciali, alla logistica, alla produzione e all’assistenza. Principali servizi disponibili online: - Consultazione e ricerca prodotti online - Comparazione caratteristiche prodotti - Prodotti correlati - Ordini online - Visualizzazione online della disponibilità dei prodotti - Possibilità di visualizzare in tempo reale lo stato dell’ordine - Controllo fido/credito online - Offerte speciali - Quotazioni speciali on-line - Aste - Aggiornamento “profilo” cliente (dati, e-mail, ecc.) - Gestione Casella e-mail - Gestione RMA e DOA - Impostazione Advertiser (via e-mail o SMS) cambio prezzi - Impostazione Advertiser (via e-mail o SMS) nuovo prodotto - Impostazione Advertiser (via e-mail o SMS) disponibilità prodotto - Inoltro listino personalizzato aggiornato (periodicità, formato, prodotti) - Disponibilità di listini prezzi e documentazione (depliant, brochure) - Tecno-news - News riservate agli operatori - Gestione Punto vendita
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Assistenza
La richiesta di autorizzazione al reso per merce guasta (RMA) può essere effettuata nella sezione “assistenza tecnica“ al sito www.powerdesk.it o in alternativa inviando e-mail all’indirizzo helpdesk@executive.it o ancora inoltrata al fax 0341 221510 compilando il modulo disponibile all’interno del sito riservato ai rivenditori. L’autorizzazione al reso è subordinata alla soddisfazione delle condizioni di garanzia definite da ogni produttore e pubblicate nell’area apposita all’indirizzo www.powerdesk.it oltre che dal riscontro dell’acquisto effettuato verificata a mezzo rilevazione numero di serie del prodotto per cui si sta effettuando la richiesta e/o indicazione del documento di acquisto. Se la richiesta è effettuata attraverso web e se le condizioni predette saranno soddisfatte l’autorizzazione è attribuita e resa visibile immediatamente dal sistema. In caso di richiesta effettuata a mezzo mail o fax l’autorizzazione al reso è inoltrata stesso mezzo entro le 24 ore successive (sabato domenica e festivi esclusi) qualora soddisfatte le condizioni di attribuzione. Trasporti Il trasporto della merce non funzionante autorizzata al reso verso Executive S.p.A. avviene a cura e spese del mittente. Executive S.p.A. si riserva il diritto di respingere spedizioni inviate in porto assegnato. Nessuna responsabilità sarà attribuibile al destinatario in caso di danneggiamento da trasporto o furto della merce. II trasporto della merce da Executive S.p.A. verso il cliente avverrà a mezzo corriere espresso designato dal mittente in porto franco. Sostituzioni/riparazioni Executive S.p.A. provvede a mezzo proprio o dei servizi assistenza dei produttori alla riparazione o sostituzione del prodotto guasto inviato in garanzia. La sostituzione/riparazione avverrà entro il termine massimo stabilito per il prodotto in oggetto e comunque non oltre 45 giorni dalla data di accettazione del prodotto conforme e senza riserve presso i propri magazzini. La sostituzione potrà avvenire anche con prodotto differente di pari o superiori caratteristiche. Qualora per non disponibilità della merce o della riparazione non fosse possibile rendere il prodotto entro il termine stabilito verrà emessa nota di accredito al valore di rimpiazzo al momento della emissione del documento Il dettaglio delle condizioni e modalità operative di assistenza e riparazione è pubblicato all’interno del sito riservato ai rivenditori.

Spedizioni
Executive si avvale di vettori espressi nazionali o locali per il recapito ai Clienti delle merci ordinate. Le consegne per spedizioni di valore superiore ai 200,00 Euro di imponibile avvengono, mediamente, entro 24 ore su tutto il territorio della penisola, in 72 ore per le isole e le località disagiate. Executive offre un servizio aggiuntivo per l' evasione veloce di ordini urgenti, indipendentemente dal valore e su esplicita richiesta, con addebito di un diritto fisso per spedizione espressa. Se la merce viaggia in porto franco, ogni rischio è a carico del mittente. Se la spedizione avviene invece in porto assegnato, Executive S.p.A. non risponde dell'operato dei corrieri o degli eventi intervenuti durante il trasporto e la consegna, anche se per il suo stesso tramite. Grazie al collegamento col sistema informativo del partner logistico principale, il Cliente può accedere in tempo reale ad ogni informazione circa lo stato degli ordini: dall' allocazione alla consegna attraverso il sito www.powerdesk.it. Nel caso il Cliente rilevasse manomissioni, danneggiamenti o mancanze nella ricezione della merce, dovrà apporre riserva direttamente al vettore che consegna il materiale indicando su tutte le copie del bollettino di consegna il dettaglio della contestazione, la data e la propria firma. Ogni rilievo andrà tempestivamente segnalato entro la giornata stessa della scoperta anche al servizio Contact Center in forma scritta, per fax o e-mail (0341-221511, contactcenter@executive.it). In assenza di tali adempimenti, ogni danno rimarrà a carico del Cliente.

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